Mavourneen

Aku melihat ada rasa yang menguap. Hilang dari pandangan mata dan ruang dada.

Mavourneen, you’re mine.

Benar?

Ada yang makin jelas dari yang samar-samar. Abu-abu itu sudah menjadi hitam. Aku tak pernah mau ada tangis tepapar. Tapi sedihku makin tajam. Kataku dulu candu. Kini hanya serupa es batu yang lamat-lamat tak beku.

Pelukku tak lagi buatmu nyaman. Pelukku kini terasa pelik. Tak kujumpai lagi binar di matamu. Hilang ke mana kah? Aku tak pernah mau ada sela. Tapi jika itu membuatmu tak selera, aku tak apa. Yang penting kau bahagia.

Not As What You Hear

Hidup itu kata orang teka-teki. Nope, buat gue hidup itu bukan sesuatu yang harus diterka-terka, sih. Hidup itu jalan panjang yang ga usah ditebak di depan baka ada apa, bakal ketemu siapa, bakal mampir ke mana. Dan iya, tanpa ditebak juga gue bisa sampe di sini. Di kerjaan ini. A part of Customer Service. Kalo gue ditanya gue kerja di bagian apa dan jawab di CS, they are like, “Angkat telepon dong?” Well, iya gue angkat telepon… dari temen-temen kantor tapi. Yang ngahjak gossip atau janjian makan di mana. HAHAH. Intinya gue bukan sebagai call representative di sini. Gue lebih ke bagian dapurnya yang ga berhubungan lansgung sama customers.

Dulu gue juga buta sama dunia CS ini. Gue bukan jenis pelanggan yang suka dikit-dikit telepon CS. Gue lebih suka cari sendiri di internet kalo gue butuh informasi. Paling banter telepon provider telepon kalo gangguang jaringan. Yang ada di benak gue wkatu gue ngomong sama CS-nya ya dia melayani gue kaya CS bank ngelayanin nasabah. Yang rapi-rapi gitu. Tapi semua berubah waktu gue nyemplung di sini.

Walaupun gue sehari-hari ga berhubungan sama customer, jadi bagian dari CS kasih gue banyak hal baru tentang manusia. I’ll tell you a bit of it.

Di tempat gue kerja sekarang, CS-nya belum 24/7. Di hari Sabtu, yang masuk ga full squad. Cuma setengahnya. Beberapa kali gue juga masuk di Sabtu karena ada kerjaan dan karena emang dapet jatah masuk sebulan sekali sih. Di hari Sabtu manager dan SM ga masuk. Makanya ada jatah specialist masuk di Sabtu untuk monitor telepon. Di Sabtu walapun orangnya lebih dikit, suasananya lebih hidup alias ga sesunyi hari hari biasanya. Ya you know because ga ada ibu bapak bos. Dan yang lebih bikin hidup adalah… anak-anaknya anak CS ini. Iyes, kalo Sabtu pasti ada aja anak kecil yang dibawa kerja. Biasanya sih ikut mamanya kerja tapi minggu lalu gue liat juga yang dibawa bapaknya. Father and daughter. Si anak duduk di tempat yang orangnya lagi off. Dibukain video gitu dan anaknya pake headset yang kegedean yang selalu harus dia pegangin biar nempel di kupingnya. Lucu. I called her, then. She walked to my table shyly and took a candy I offered, and then ran back to his father.

Di Sabtu yang sama juga, gue papasan sama Bang Edo waktu gue mau ke toilet. Si Bang Edo ini orang paling nyantai kayanya si CS. He lives his life in asik-asik aja way. Kalo liat mejanya, ga barang-barang apa-apa selain French press coffee maker warna ijo. Yes, he’s an absolute coffee lover. Dan pas gue ketemu dia hari itu, dia lagi make celana pendek sedengkul dengan kaos oblong. Well, mereka memang suka-suka banget kalo Sabtu hahah. Tapi tetep, kalo lo ngomong sama dia sebagai customer, ga ada akan kebayang kalo lo lagi ngomong sama orang yang ke kantor pake celana sedengkul sama kaos oblong. What the wear never ruins their professionalism.

Di lain hari, waktu gue mau ke pantry, ga sengaja liat Mas Rio lagi duduk di lantai. Ma Rio ini salah satu dedicated PIC untuk customer-customer besar. Kerjanya udah ga lagi standby pake headset untuk jawab telepon. Dan pas gue liat Mas Rio ini, dia lagi duduk di sebelah cubicle Mas Kris, pake headset Mas Kris. Gue bisa langsung nyimpulin sih ini ada customernya Mas Rio yang telepon dan masuk ke Mas Kris. Mas Rio ini duduk bersila. Bajunya rapi (bukan Sabtu soalnya). Tangannya saling berkait gitu nyanggah dagu. Sesekali tangannya gerak-gerak waktu dia ngomong sama customer di telepon. Tatapannya lebih banyak ke arah depan bawah sambil juga kadang-kadang ngangguk-ngangguk. Gerakan-gerakan yang keluar natural kalo seseorang lagi ngomong. Tapi ya karena ini dia ngomongnya sama orang di headset jadi kesannya dia lagi latian pidato. Lagi, customer yang lagi ngomong sama Mas Rio juga mungkin ga akan kebayang kalo orang yang lagi ngomongin bisnis profesioanal sama dia, ngomongnya sambil ndeprok di lantai.

Duduk di CS ini di rotasi tiap 1-2 bulan sekali. Kali ini gue lagi satu cubicle sama Social Media Specialist, namanya Mba Denys. Tiap hari berhubungan sama customer lewat social media. Ya you know orang-orang macem apa aja ada di social media. Sekarang dikit-dikit semau lari ke social media. Mba Denys ini juga kadang-kadang kewalahan juga ngurusin social media, apalagi kalo udah berbau kompalain. Sering banget dia tiba-tiba ngerengek terus cerita ada customer yang bla bla bla. Gue seneng aja sih dengerin cerita dia. Seru-seru banget. Gue makin sadar kalo macem-macem manusia di dunia ini beneran macem-macem. Kabayang kan lo gimana jadi gue yang jadi tempat curhatnya social media specialist. Kemaren dia nyuruh gue cek email dengan subject yang dia sebutin. Gue pas baru buka emailnya aja udah tau banget ini customer marah-marah. Beberapa huruf dia tulis pake capital, di-bold, diwarnain merah, dan isinya panjangnya banget. Pas gue baca baik-baik ternyata itu bukan complaint ke perusahaan gue. Dia complain ke A dan CC semua competitor A termasuk perusahaan gue kerja. HAHAHA gue Cuma bisa ngakak liat ada-ada aja kelakuan customer. The power of cewek sakit hati ga seberapa disbanding the power of customer sakit hati.

Yang paling dewa dari CS ini adalah ketika memang mereka didewakan untuk tau hal apapun. Macem Tuhan. Gue paling seneng kalo udah ada customer tanya tentang lokasi kantor cabang ke si CS. Nah di sini gue ngarasa CS paling dewa. Si CS bakal baca directions yang udah ada di CS Guidance. Nah lo bayangin deh tuh gimana si CS bakal jadi orang paling sotoy macem nanya ke Kang Parkir deket situ. “Iya, jadi lokasinya di sebelah Rumah Duka Tionghoa Iwan itu, Pak . Itu satu deret dengan Stikes Telogorejo di perempatan Puri Anjasmoro, sebrang SPBU – Pertamina. Patokannya itu di sebrang PT Bumen Redja Abadi (Mitsubishi Motor) situ, Pak.” Kira-kira gitu. Si CS juga boro-boro tau di mana itu Rumah Duka Tonghoa Iwan. SPBU mana juga auk dah. Tapi mereka selalu menjelaskan layaknya kalo ada orang nanya ama Kang Parkir. Ahli. Kadang-kadang diikutin gerakan tangan segala. Persis orang lagi nunjukin arah jalan. Dan sialnya kalo si customer nanya balik, “Oh kalo dari Indomaret situ sebelah mananya ya, Mbak?” Tetot. HAHAHA.

Sayonara

Sayonara, sayonara, sampai berjumpa pulang.

When we were kid, our teacher taught us how to sing that song. Then, we sang that song cheerfully every day right before we went home. So now, I wonder how hard it is to say goodbye when we have grown up. Haven’t we learned how to say goodbye since we were child? Being an adult sometimes means being hard to do something that can be easily done by a child, right? Where has the cheerfulness gone? There’s only sorrowfulness behind every “goodbye” whereas in the end, the song itself says, “Buat apa susah? Buat apa susah? Susah itu tak ada gunanya.”

Haven’t we fully grasped the meaning of the lyrics?

Ripuh

Hujan memelukku ripuh
Ada gemuruhnya bersuara di telinga
Bukan dingin yang menular
Tapi rasa takut yang menajalar