Hidup itu kata orang teka-teki. Nope, buat gue hidup itu
bukan sesuatu yang harus diterka-terka, sih. Hidup itu jalan panjang yang ga
usah ditebak di depan baka ada apa, bakal ketemu siapa, bakal mampir ke mana.
Dan iya, tanpa ditebak juga gue bisa sampe di sini. Di kerjaan ini. A part of
Customer Service. Kalo gue ditanya gue kerja di bagian apa dan jawab di CS,
they are like, “Angkat telepon dong?” Well, iya gue angkat telepon… dari
temen-temen kantor tapi. Yang ngahjak gossip atau janjian makan di mana. HAHAH. Intinya gue bukan sebagai call representative di sini. Gue lebih ke bagian dapurnya yang ga berhubungan lansgung sama customers.
Dulu gue juga buta sama dunia CS ini. Gue bukan jenis
pelanggan yang suka dikit-dikit telepon CS. Gue lebih suka cari sendiri di
internet kalo gue butuh informasi. Paling banter telepon provider telepon kalo
gangguang jaringan. Yang ada di benak gue wkatu gue ngomong sama CS-nya ya dia
melayani gue kaya CS bank ngelayanin nasabah. Yang rapi-rapi gitu. Tapi semua
berubah waktu gue nyemplung di sini.
Walaupun gue sehari-hari ga berhubungan sama customer, jadi
bagian dari CS kasih gue banyak hal baru tentang manusia. I’ll tell you a bit
of it.
Di tempat gue kerja sekarang, CS-nya belum 24/7. Di hari
Sabtu, yang masuk ga full squad. Cuma setengahnya. Beberapa kali gue juga masuk
di Sabtu karena ada kerjaan dan karena emang dapet jatah masuk sebulan sekali
sih. Di hari Sabtu manager dan SM ga masuk. Makanya ada jatah specialist masuk
di Sabtu untuk monitor telepon. Di Sabtu walapun orangnya lebih dikit,
suasananya lebih hidup alias ga sesunyi hari hari biasanya. Ya you know because
ga ada ibu bapak bos. Dan yang lebih bikin hidup adalah… anak-anaknya anak CS
ini. Iyes, kalo Sabtu pasti ada aja anak kecil yang dibawa kerja. Biasanya sih
ikut mamanya kerja tapi minggu lalu gue liat juga yang dibawa bapaknya. Father
and daughter. Si anak duduk di tempat yang orangnya lagi off. Dibukain video
gitu dan anaknya pake headset yang kegedean yang selalu harus dia pegangin biar
nempel di kupingnya. Lucu. I called her, then. She walked to my table shyly and
took a candy I offered, and then ran back to his father.
Di Sabtu yang sama juga, gue papasan sama Bang Edo waktu gue
mau ke toilet. Si Bang Edo ini orang paling nyantai kayanya si CS. He lives his
life in asik-asik aja way. Kalo liat mejanya, ga barang-barang apa-apa selain
French press coffee maker warna ijo. Yes, he’s an absolute coffee lover. Dan
pas gue ketemu dia hari itu, dia lagi make celana pendek sedengkul dengan kaos
oblong. Well, mereka memang suka-suka banget kalo Sabtu hahah. Tapi tetep, kalo
lo ngomong sama dia sebagai customer, ga ada akan kebayang kalo lo lagi ngomong
sama orang yang ke kantor pake celana sedengkul sama kaos oblong. What the wear
never ruins their professionalism.
Di lain hari, waktu gue mau ke pantry, ga sengaja liat Mas
Rio lagi duduk di lantai. Ma Rio ini salah satu dedicated PIC untuk
customer-customer besar. Kerjanya udah ga lagi standby pake headset untuk jawab
telepon. Dan pas gue liat Mas Rio ini, dia lagi duduk di sebelah cubicle Mas
Kris, pake headset Mas Kris. Gue bisa langsung nyimpulin sih ini ada
customernya Mas Rio yang telepon dan masuk ke Mas Kris. Mas Rio ini duduk bersila.
Bajunya rapi (bukan Sabtu soalnya). Tangannya saling berkait gitu nyanggah
dagu. Sesekali tangannya gerak-gerak waktu dia ngomong sama customer di
telepon. Tatapannya lebih banyak ke arah depan bawah sambil juga kadang-kadang
ngangguk-ngangguk. Gerakan-gerakan yang keluar natural kalo seseorang lagi
ngomong. Tapi ya karena ini dia ngomongnya sama orang di headset jadi kesannya
dia lagi latian pidato. Lagi, customer yang lagi ngomong sama Mas Rio juga
mungkin ga akan kebayang kalo orang yang lagi ngomongin bisnis profesioanal sama
dia, ngomongnya sambil ndeprok di lantai.
Duduk di CS ini di rotasi tiap 1-2 bulan sekali. Kali ini
gue lagi satu cubicle sama Social Media Specialist, namanya Mba Denys. Tiap
hari berhubungan sama customer lewat social media. Ya you know orang-orang
macem apa aja ada di social media. Sekarang dikit-dikit semau lari ke social
media. Mba Denys ini juga kadang-kadang kewalahan juga ngurusin social media,
apalagi kalo udah berbau kompalain. Sering banget dia tiba-tiba ngerengek terus
cerita ada customer yang bla bla bla. Gue seneng aja sih dengerin cerita dia.
Seru-seru banget. Gue makin sadar kalo macem-macem manusia di dunia ini beneran
macem-macem. Kabayang kan lo gimana jadi gue yang jadi tempat curhatnya social
media specialist. Kemaren dia nyuruh gue cek email dengan subject yang dia
sebutin. Gue pas baru buka emailnya aja udah tau banget ini customer
marah-marah. Beberapa huruf dia tulis pake capital, di-bold, diwarnain merah,
dan isinya panjangnya banget. Pas gue baca baik-baik ternyata itu bukan
complaint ke perusahaan gue. Dia complain ke A dan CC semua competitor A
termasuk perusahaan gue kerja. HAHAHA gue Cuma bisa ngakak liat ada-ada aja
kelakuan customer. The power of cewek sakit hati ga seberapa disbanding the
power of customer sakit hati.
Yang paling dewa dari CS ini adalah ketika memang mereka
didewakan untuk tau hal apapun. Macem Tuhan. Gue paling seneng kalo udah ada
customer tanya tentang lokasi kantor cabang ke si CS. Nah di sini gue ngarasa
CS paling dewa. Si CS bakal baca directions yang udah ada di CS Guidance. Nah
lo bayangin deh tuh gimana si CS bakal jadi orang paling sotoy macem nanya ke
Kang Parkir deket situ. “Iya, jadi lokasinya di sebelah Rumah Duka Tionghoa
Iwan itu, Pak . Itu satu deret dengan Stikes Telogorejo di perempatan Puri
Anjasmoro, sebrang SPBU – Pertamina. Patokannya itu di sebrang PT Bumen Redja
Abadi (Mitsubishi Motor) situ, Pak.” Kira-kira gitu. Si CS juga boro-boro tau
di mana itu Rumah Duka Tonghoa Iwan. SPBU mana juga auk dah. Tapi mereka selalu
menjelaskan layaknya kalo ada orang nanya ama Kang Parkir. Ahli. Kadang-kadang
diikutin gerakan tangan segala. Persis orang lagi nunjukin arah jalan. Dan sialnya
kalo si customer nanya balik, “Oh kalo dari Indomaret situ sebelah mananya ya,
Mbak?” Tetot. HAHAHA.
